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活动运营策划该这么做?(下)

时间:2018-09-11 11:38 来源:http://www.szdjcb.com/ 作者:鼎骏庆典公司 点击:
05 活动风险控制
活动方案制定好之后,还得考虑活动过程中可能会出现的问题,准备与问题对应的备选方案,俗称Plan B。这样万一活动出问题,也不至于自乱阵脚。
风险问题大致有如下几点,
技术方面,活动上线时间delay或上线后出现bug;
推广方面,资源未按时到位,活动预热不够;
用户方面,活动主打卖点用户不买账;

外部环境,其他热点爆发,用户注意力转移;
法律方面,活动存在法律问题,有违法行为,如黄反、消费者权益;
作弊漏洞,被用户找到规则漏洞,刷单、灌水等。
06 活动反馈跟踪
经过前面几个步骤,活动也上线了,这个时候我们得赶紧拉张凳子守在电脑前,随时监控活动的效果。看活动是否在计划中进行,是否达到预期目标、过程中是否有用户反馈等,根据收集到的情况做是否要调整的决策,如果要调整,那就赶紧行动。
其中,主要的两个监控点为数据和反馈:
数据,活动过程产生的且和活动目标有关系的数据,数据是否在预期中?若出现异常,了解原因,考虑是否需要调整,使用备选方案。
例,活动H5上线了,活动的点开率很高,但是到达第二页的用户量骤降。通过数据观察得出结论是活动的宣传很到位,覆盖的人群也很多,但是用户进来停留时间极短便跳失了。这个时候就得回去翻一翻在活动首页出现了什么问题,是文案不够清晰还是其他技术问题。
每一个环节都会有用户跳失,但是要充分研究为什么跳失,怎么优化能减少跳失率,这便是数据的价值。
反馈,紧密关注会出现用户反馈的所有平台,比如用户群、贴吧、微博、朋友圈等。这些反馈可以作为优化下次活动的参考,也许某个用户奇特的观点就激发了你的灵感呢!
例,下图是一个活动的反馈收集表,用户反映的均为页面梅花、体验问题,那么这个问题就值得我们去深思改进。
能提意见的用户才是真爱啊!
07 活动复盘分析
活动结束了,并不意味着活动运营的工作结束,还有至关重要的一步——复盘。
如果不复盘,你也不知道活动为什么成功了,不知道为什么活动没有达到预期。做复盘,是为了总结经验,为了了解哪些环节可以进一步优化,下次活动能够做得更好。
活动的复盘分为以下3个方面:
回顾目标,基于什么样的背景条件,为了达到什么样的目标,活动最终取得什么样的效果。
例,产品已经过了“冷处理”的阶段,现急需增加用户量。要在15个工作日内将原有的1W用户量提升至5W用户量,活动最终完成了7W的用户量,超过既定目标2W用户量。
活动详细分析,目标达成的过程中,是否有出现一些意外,为什么会出现意外?这些意外对结果的影响又是怎样的?能否进一步优化?
例,针对活动的开始、过程、结束做详尽的分析。基于增加用户量的活动目标,采取了分享获取额外活动机会的抽奖活动模型,活动过程中遇到用户量暴增服务器崩溃等突发情况等。尽可能将整个活动中遇到的有意义的事拉出来详细分析。
经验总结,总结活动中成功部分与失败部分的要点,给出进一步优化或者解决的方案。
当然,复盘之后,记得写个分析报告,形成文档存下来。对自己算是工作的交待,给别人是经验的分享。

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